Klienci CLAAS-a wybrali dealera roku
W najnowszej edycji badania satysfakcji klientów CLAAS w 2022 roku najlepsze okazały się firmy:
-
I miejsce: Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy (woj. kujawsko-pomorskie);
-
II miejsce: Świerkot Sp. z o.o. ze Studzionki k. Pszczyny (woj. śląskie);
-
III miejsce: Przedsiębiorstwo Handlu Zagranicznego Kalchem Sp. z o.o.. Wielki Głęboczek (woj. kujawsko-pomorskie).
- Trzeba przyznać, że firma Agro-Land bardzo ambicjonalnie podeszła do tematu. W porównaniu z ubiegłym rokiem w Badaniu Satysfakcji Klienta przesunęła się z trzeciej na pierwszą pozycję. Bardzo mocno trzyma się przedsiębiorstwo Świerkot sp. z o.o. Obroniło ono silne, drugie miejsce w rankingu – podkeśla CLAAS w komunikacie prasowym.
Kto brał udział w badaniu?
W dorocznym badaniu satysfakcji wzięło udział ponad 500 rolników i przedsiębiorców z całej Polski, użytkujących maszyny CLAAS. Mogli oni dobrowolnie odpowiedzieć na kilkadziesiąt szczegółowych pytań. Analizowali trzy podstawowe elementy usług:
- sprzedaż - wiedzę produktową handlowców, proces przekazania maszyny, czas reakcji na zapytania kierowane do działu sprzedaży;
- serwis - szybkość reakcji na zgłoszenie problemu, jakość samej naprawy;
- dobór części zamiennych - profesjonalizm w doborze części i tempo realizacji zamówienia.
W badaniu wzięły udział dwie grupy klientów - nabywców maszyn w 2021 i 2022. Oceniali oni obsługę sprzedażową, funkcjonowanie serwisu i dostępność części.
Oprócz wymienionego wyżej rankingu, CLAAS wyróżnił także laurem ‘LIDER KATEGORII’ tych ze swych dealerów, którzy w badaniu zadowolenia Klientów CLAAS uzyskali najwyższe noty i uznanie użytkowników maszyn w obrębie świadczonych usług.
Lider Kategorii 2023 r. - lista zwycięzców
1. Lider w Kategorii SERWIS - Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
Szczególnie doceniony za zaangażowanie techników serwisowych w wykonywane naprawy oraz wyposażenie techniczne aut serwisowych.
2. Lider w Kategorii CZĘŚCI ZAMIENNE - Świerkot Sp. z o.o.
Klienci najwyżej cenili wysoką wiedzę produktową pracowników, wsparcie klienta w identyfikacji jego potrzeb, w tym w dodatkowym doposażeniu maszyny.
3. Lider w Kategorii SPRZEDAŻ - Agro-Land Marek Różniak.
W tej kategorii Dealers wyróżnił się wzorową wiedzą produktową połączoną z profesjonalnym podejściem do konfiguracji maszyny i uważne wsłuchanie się w potrzeby klientów.
4. Lider w Kategorii SPRZEDAŻ CIĄGNIKÓW - Ulenberg Sp. z o.o.
Za najwyższe udziały rynkowe w segmencie ciągników od 100 KM.
ZOBACZ TAKŻE: Nowy dyrektor generalny firmy CLAAS
